Konfliktmanagement 

Was tun, wenn's kracht?

 

Der Kontakt zwischen Kunden und Repräsentanten des Unternehmens ist die wichtigste Schnittstelle nach außen. Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmenden handfeste Strategien und Kommunikationskompetenzen zu vermitteln, die den positiven zwischenmenschlichen Kontakt mit Ihren Kunden und Kollegen auch und gerade dann ermöglichen, wenn Gespräche schwierig und konfliktreich sind. Durch den Einsatz zahlreicher Fallbeispiele aus dem Alltag der Teilnehmenden ist ein hoher und individueller Praxisbezug gewährleistet.

 

Nutzen

 

Neben der Stärkung des persönlichen Stils werden grundlegendes Wissen zu Kommunikation und Deeskalationsstrategien vermittelt. Dabei lernen die Teilnehmenden vor allem durch eigene praktische Erfahrungen.

 

Zielgruppe

 

Führungskräfte, Führungsnachwuchskräfte, Projekt-/Teamleiter und Mitarbeitende, die ihren Kommunikationsstil reflektieren und ihre Gesprächsführungskompetenz verbessern wollen.

 

Inhalte

  • Wie verhalte ich mich, wenn der Kunde oder Kollege wütend und verärgert ist?
  • Wie kann ich das Gespräch deeskalieren?
  • Wie verhalte ich mich bei persönlichen Angriffen?
  • Wann sind meine Grenzen überschritten und wie verhalte ich mich dann?
  • Wie reagiere ich, wenn ich der Kritik des Kunden eigentlich zustimme?
  • Was ist Aktives Zuhören und wie kann es mir im Gespräch helfen?
  • Welche Formulierungen sind konstruktiv und welche sind Gesprächskiller?

 

Abschluss & Zertifikate

Teilnahmebescheinigung

 

Dauer: 2 Tage
Trainerin: Pamela Hauth
Kontakt: +49  179 2405519 
Anfragen per E-Mail: hauth.gfk@gmail.com

 

Für Ihre Anfragen & Anmeldungen:

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hauth.gfk@gmail.com
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Tel. 0179 2405519

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